A Ypê emitiu um terceiro comunicado nesta sexta-feira afirmando que vai efetuar a troca de produtos ou ressarcir clientes que quiserem devolver itens do lote final 1, sob suspeita de contaminação microbiológica.
Ypê volta atrás e retoma ressarcimento a clientes com produtos suspensos pela Anvisa | Divulgação/Ypê
Segundo a empresa, a medida foi tomada em alinhamento com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e com foco na ‘satisfação dos consumidores’.
Em nota, a Ypê ressalta a determinação da Anvisa, divulgada nesta sexta, que estabeleceu que os produtos não precisam ser recolhidos até o momento. Fabricação, venda e uso dos produtos seguem suspensas.
“A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível”, diz a Ypê.
Vai e volta
A decisão da empresa é a terceira anunciada no mesmo dia. Ainda na manhã desta sexta (15) a Ypê solicitou a chave Pix de consumidores que compraram produtos suspensos pela Anvisa e disponibilizou um formulário de atendimento em seu site, para que fosse feito o ressarcimento.
Mais tarde, a companhia informou que não reembolsaria mais os consumidores afetados, já que a Anvisa havia informado que os produtos, por ora, não precisavam ser recolhidos. A empresa, então, orientou os clientes a guardarem os itens até que novos laudos de laboratórios independentes confirmem a ausência de contaminação.
Como pedir reembolso à Ypê
Consumidores que possuem produtos afetados devem acessar o canal de atendimento disponibilizado pela empresa e preencher o protocolo com os dados solicitados.
Entre as informações exigidas estão:
- Nome completo
- CPF
- Telefone
- Endereço
- Chave Pix
- Descrição do produto afetado.
